旅游行业 | 途家网:多渠道统一管理让服务更快捷

途家网管理人员可以清晰的通过云客服系统强大的报表功能查看座席通话报表,在线客服报表,问卷调查报表,掌握座席每天话务量,电话呼入地域分布,在线咨询座席工作量,访问来源,座席满意度,问卷回访状态等多维度工作情况。通过分析多元化工作数据,方便管理层及时对座席工作中出现的问题做出优化改善。