组织名称：国美在线
所属行业：门店零售
是否为集团组织：否
组织规模：1758家门店
部署协同产品及版本：易派V3.0
是否购买业务生成器：是 主要应用：运维服务管理
解决方案
- 1、故障管理：将运维人员从重复工作中解放出来。数据中心运维管理平台可登记机房各种信息故障申报请求，并对故障处理的过程进行跟踪和处理，记录设备故障产生时间、处理过程、处理人员以及处理结果等关键信息。
2、知识库管理：给运维人员减轻负担。对设备故障信息建立的知识库，在管理员确认报警信息的同时系统会给出判断报警原因的诊断方法和处理建议，使管理者迅速的排除设备故障和隐患。- 3、库存管理建立库存设备的数据信息，管理设备状态变化，为管理及监控设备信息提供有效的基础数据，亦可对机房钥匙和工具等进行统一管理。
- 4、服务外包项目管理包含维修外包、系统质保、系统维保等服务项目的管理，提供按合同编号查询服务外包项目信息、查询所有外包项目信息。
5、供应商管理对设备的供应商信息进行管理，为运维人员提供有效的设备参考信息，具有信息录入、修改、查询等功能，便于供应商信息的维护。- 6、运维计划管理通过数据分析以及运算得出的结果对实际设备进行一些智能控制操作，实际节能目的，以表格、柱状图形式呈现节能措施前后机房用电量，评估节能效果。
收益
计划通过易派实施过程的流程梳理，将国美运维管理制度建立并固化，有效的保障了国美1700多家门店的IT运维，通过事件触发功能、数据提取和统计分析建立了国美信息系统运行的监控体系、支撑国美在线平稳运行。
