金隅集团在北京拥有多个商业写字楼并拥有自己的物业公司进行管理，在不断的发展中金隅物业考虑将物业服务人员的管理逐步标准化，信息化，因此考虑每个商业写字楼的服务都拥有一套呼叫中心服务系统，同时还能便于各个楼盘物业服务由物业公司统一监管。
解决方案
无需各个楼宇部署服务器
首先在各个商业楼宇中无需购买和放置服务器，仅需确保网络畅通，其次物业公司通过管理角色可以对各个楼盘的物业服务人员进行统一的管理，查看录音，客户信息，设置专属的400，设立IVR导航，建立专门的投诉坐席。
说明：
1、客户使用运营商PSTN线路
2、客户数据及录音文件在客户本地
3、客户链接云平台使用业务系统
4、云客服平台帮助客户云端备份数据
专属的业务流程
云客服平台针对物业服务的特性与客户一同就常见客户服务业务流程进行了梳理，在呼叫中心系统中配置了“物业服务流程工单”，客户拨打物业热线进入呼叫中心，物业服务人员能够快速的在系统中创建一个物业服务工单，并派送给对应的服务人员，及时响应客户的需求。并且随着业务的变化，系统还可以灵活配置其他的相关业务流程，这给物业服务的复杂性带来了极大的方便。
