北京天地龙跃科技有限公司是中国煤碳科工集团下属二级单位，负责中煤科工集团信息化建设工作。近年来中煤科工集团信息化建设突飞猛进，作为建设单位的北京天地龙越在研发、项目管理、实施、运维等方面用人需求也大自量增加。“找好资源、稳定的资源”成为天地龙有公司的工作和发展的首要问题
明荣科技针对不同客户的不同要求，具体情况具体分析，针对项目特点提供相应的人力资源服务。满足天地龙跃公司项目实际人力使用情况。本次明荣科技为中煤科工集团全程信息化提供运维人力外协服务，实现系统按期保修，有相应的体系支撑，下面将支撑体系逻辑关系图如下：
明荣科技为中煤科工集团提供者些基本服务支撑条件：报修电话、服务网点、专业认证的队伍、备件及配送体系和服务质量监控体系；
通过提供多种服务条件，以保证服务承诺得到有效的落实。
7×24小时专线
明荣科技为专门开通了7*24小时的服务专线，只要客户拨打专线 ，直接报修或寻求技术在线支持。负责接听的都是最优秀的技术支持工程师，可以在第一界面接收客户需求并予以必要支持，如果客户机器故障需要现场维修，服务专线会将客户报修信息委托给当地维修站最优先解决。
5×8小时现场服务
外协工程师为用户提供现场安装和系统调试操作，确保用户所购买的产品能够直接正常使用。工作日接到客户重大问题报告后，明荣科技会派工程师24小时之内现场服务。
在货物配送方面将建立三维配送体系，保障系统设备从工厂到用户指定地点的安全配送，整个送货流程工作岗位明确，并协助用户解决整个配送中的问题，积极配合用户的协调工作。
外协工程师在安装调试完成后，根据用户需求为其提供针对性的应用培训，提高用户的使用效率，为用户增值。
设备维修与更换
如诊断为硬件故障，外协工程师将协调厂家派工程师携带备件并进行现场更换，尽力在最短时间内恢复系统正常运行。
系统故障报告和预防
根据用户的情况定期安排巡检，给用户提供巡检报告用于预防系统故障，做好系统管理。
